Preguntas frecuentes

Para publicar un anuncio, solo necesitas una dirección de correo electrónico válida. El formulario de publicación consta de unos pocos pasos: la descripción del animal, la ubicación en un mapa, la adición de una foto (recomendada pero opcional) y, por último, tus datos de contacto. La publicación es totalmente gratuita, igual que el envío de alertas a los suscriptores y la generación de un cartel.

Sí, publicar un anuncio es totalmente gratuito. Esto incluye la publicación del anuncio en el sitio, el envío de una alerta por correo electrónico a los suscriptores de tu zona y la generación de un cartel imprimible. También se ofrecen opciones de pago para aumentar la visibilidad de tu anuncio: difusión en nuestra página de Facebook, difusión en nuestra cuenta de Instagram y publicidad dirigida en Facebook e Instagram.

Tienes dos formas de contactar con la persona que publicó un anuncio. Puedes dejarle un mensaje directamente en la página del anuncio: el formulario se encuentra en la parte inferior de dicha página. Si el publicador ha indicado su número de teléfono, también puedes contactarlo directamente de esa forma.

Al publicar, puedes añadir una foto en el paso correspondiente del formulario. La foto es opcional pero muy recomendable: aumenta considerablemente tus posibilidades de que te contacten. Los formatos aceptados son JPG, PNG, GIF, WebP y BMP, con un tamaño máximo de 10 MB por foto. Solo se puede añadir una foto al crear el anuncio, pero puedes añadir más adelante (hasta 5 en total) desde tu cuenta de usuario editando el anuncio.

Puedes añadir hasta 5 fotos a tu anuncio. Solo se puede añadir una foto al crear el anuncio, pero puedes añadir más adelante desde tu cuenta de usuario editando el anuncio.

En cuanto publicas tu anuncio, se genera automáticamente un cartel en formato PDF. Lo recibirás directamente por correo electrónico y también podrás encontrarlo en cualquier momento en tu cuenta de usuario. El cartel incluye la foto, la descripción del animal, un código QR que enlaza al anuncio y tu número de teléfono presentado en forma de pestañas recortables. Si prefieres no difundir tu número de teléfono, también hay disponible una versión sin datos telefónicos: las personas interesadas solo podrán contactarte a través del sitio.

Te recomendamos crear un anuncio distinto para cada animal. Cada perro tiene sus propias características, su propia foto y su propia raza, y no necesariamente se encontrarán al mismo tiempo.

Para modificar tu anuncio, inicia sesión en tu cuenta de usuario y accede a tu anuncio desde tu espacio personal. Todos los campos son editables (descripción, ubicación, datos de contacto, etc.).

Inicia sesión en tu cuenta de usuario y accede a tu anuncio. Desde la página de edición, puedes añadir nuevas fotos (hasta 5 en total), eliminar las que ya no quieras o cambiar la orientación de una foto.

Inicia sesión en tu cuenta de usuario y accede a la página de edición de tu anuncio. Allí encontrarás una opción para cambiar la orientación de cada foto. Ten en cuenta que las fotos se recortan automáticamente en formato cuadrado: para un mejor resultado, utiliza una foto que ya sea cuadrada. Si el encuadre no te convence, puedes eliminar la foto y añadir una nueva, recortada previamente desde tu teléfono u ordenador. También existen servicios en línea para recortar tus fotos.

Inicia sesión en tu cuenta de usuario y accede a tu anuncio. Allí encontrarás un botón para eliminar el anuncio. Al eliminarlo, se te preguntará si has encontrado a tu animal (o si lo has devuelto a su propietario). Si es así, se te ofrecerá mostrar tu anuncio en la sección «Reencontrados» del sitio.

Cuando eliminas tu anuncio, se te pregunta si has encontrado a tu animal. Si respondes que sí, tu anuncio se trasladará automáticamente a la sección «Reencontrados» del sitio. ¡Será un bonito aliento para otros usuarios!

Si crees que un anuncio es fraudulento o inapropiado, puedes denunciarlo directamente desde la ficha del anuncio mediante el botón de denuncia habilitado para ello. Nuestro equipo revisará la denuncia y tomará las medidas necesarias.

Un anuncio puede eliminarse por varias razones. El publicador puede eliminarlo él mismo en cualquier momento desde su cuenta. Además, si el publicador no se expresa regularmente en la página de su anuncio, este se elimina automáticamente. Este mecanismo garantiza que los anuncios mostrados en el sitio correspondan a búsquedas que siguen activas.

Un anuncio se considera inactivo si su publicador no ha publicado ningún mensaje en su propio anuncio durante 12 meses. Transcurrido ese plazo, el anuncio se elimina automáticamente. Para ser reconocido como el publicador del anuncio, debes utilizar la misma dirección de correo electrónico que usaste al publicarlo. Recuerda publicar regularmente un mensaje en tu anuncio para mantenerlo activo. Si tu anuncio ya está inactivo, puedes reactivarlo.

Sí, tu anuncio permanece en línea de forma gratuita todo el tiempo que quieras. La única condición es mantenerte activo publicando regularmente un mensaje en tu anuncio. Sin actividad por tu parte, el anuncio se considerará inactivo y se eliminará automáticamente.

Inicia sesión en tu cuenta de usuario y accede a tu anuncio inactivo. Allí encontrarás una opción para reactivarlo. El anuncio volverá a ser visible en el sitio.

No, no está permitido publicar varias veces el mismo anuncio; se considera spam. Los duplicados perjudican la claridad del sitio para otros usuarios y se pierde el historial de mensajes del anuncio anterior. Si quieres dar más visibilidad a tu anuncio, puedes usar la función «Patrocinar el anuncio», disponible en tu cuenta de usuario, que lo sube al principio de la lista. Ten en cuenta que eliminar el anuncio anterior para publicar uno nuevo no funcionará.

La identificación del perro (mediante tatuaje o microchip) es obligatoria. Sin identificación, se considera que un perro no pertenece a nadie. Una asociación de protección animal, una perrera o una protectora pueden entonces darlo en adopción tras solo 10 días. Del mismo modo, cualquier particular puede quedarse legalmente con un perro no identificado. Así que asegúrate de identificar a tu perro: es una obligación legal y tu mejor garantía para volver a encontrarlo.

Tras la pérdida de tu perro, podrías ser contactado por un estafador. Consulta la guía «Cuidado con los estafadores» para entender las amenazas y protegerte.

Para proteger a los publicadores de anuncios frente a llamadas abusivas y estafas, el número de teléfono no se muestra directamente: hay que hacer clic en un botón para revelarlo. Además, solo puedes consultar los números de 5 anuncios diferentes al día. Una vez revelado un número, puedes consultarlo de nuevo sin límite. Esta restricción solo se aplica a los anuncios de perros perdidos, no a los anuncios de perros encontrados. En cualquier caso, siempre puedes contactar con el publicador a través de los comentarios del anuncio.

Ten en cuenta que un microchip no permite geolocalizar a tu perro. Solo contiene un número de identificación que permite localizarte como propietario cuando el animal es escaneado por un veterinario, una perrera o una protectora. Cada país cuenta con un organismo oficial que centraliza los datos de los propietarios: recuerda mantener actualizados tu dirección y tu número de teléfono en él. Si quieres poder localizar a tu perro en tiempo real, existen collares GPS.

Consulta la guía dedicada.

La cuenta de usuario te permite gestionar tus anuncios (modificar, eliminar, añadir fotos), crear y configurar tus alertas, votar en los mensajes y consultar tus anuncios favoritos. Se crea una cuenta automáticamente al publicar tu primer anuncio.

No hay contraseña en el sitio. Para iniciar sesión, basta con indicar tu dirección de correo electrónico: recibirás un código de verificación por correo que solo tendrás que introducir para acceder a tu cuenta.

Primero comprueba que has indicado la dirección de correo correcta, y revisa después tu carpeta de spam. Para evitar que nuestros correos se filtren, añade nuestra dirección hello@perro-perdido.com a tus contactos. Si el problema persiste, contáctanos.

Inicia sesión en tu cuenta de usuario: encontrarás una opción para modificar tu dirección de correo electrónico. Se enviará un código de verificación a tu nueva dirección para confirmar el cambio.

La modificación del nombre de usuario no está disponible como autoservicio. Para cambiar tu nombre de usuario, contacta con el equipo del sitio indicando tu nombre de usuario actual y el nuevo que deseas.

Inicia sesión en tu cuenta de usuario para ver la lista de todos tus anuncios. Desde ese espacio puedes modificar el contenido de tus anuncios, añadir o eliminar fotos, o eliminar un anuncio.

Puedes añadir un anuncio a tus favoritos haciendo clic en el icono con forma de corazón, disponible en las listas de anuncios y en la página de detalle de cada anuncio. Después podrás encontrar todos tus anuncios favoritos desde tu cuenta de usuario.

Este mensaje aparece en tu cuenta cuando un correo enviado por el sitio a tu dirección ha sido rechazado (lo que se llama un «bounce»). Esto puede ocurrir si tu dirección de correo tiene un error, si tu bandeja de entrada está llena o si tu proveedor de correo ha bloqueado nuestros correos. Comprueba tu dirección de correo en tu cuenta y corrígela si es necesario.

Puedes darte de baja de los correos de alerta y de las notificaciones de nuevos mensajes desde tu cuenta de usuario. También hay un enlace de baja al final de cada correo que recibas.

Inicia sesión en tu cuenta de usuario: encontrarás una opción para eliminar tu cuenta. La eliminación conlleva la eliminación de todos tus datos personales, de tus anuncios y de tus alertas.

Una notificación es un pequeño mensaje que te envía el sitio. Por ejemplo: «Has recibido un nuevo mensaje en tu anuncio».
En el sitio o en la aplicación móvil, un pequeño distintivo rojo te indica el número de notificaciones recibidas. Haz clic en él para consultarlas.

Recibes una notificación cuando:

• un usuario escribe un mensaje en la página de tu anuncio
• un usuario escribe un mensaje en una conversación en la que has participado
• un usuario escribe un mensaje en uno de tus anuncios favoritos
• se publica un nuevo anuncio que coincide con los criterios de tu alerta

Todas las notificaciones son visibles al instante en tu cuenta personal en el sitio o en la aplicación móvil.

Además, si utilizas la aplicación móvil, también recibes esta notificación de inmediato en tu teléfono móvil.

Y, tanto si utilizas la aplicación móvil como si no, también recibes un correo electrónico cuando tienes notificaciones: una vez por hora, una vez al día o una vez a la semana. Puedes elegir esta frecuencia en tu cuenta personal.

Si tienes notificaciones pero las ignoras, la frecuencia se modificará automáticamente para dejar de enviarte correos innecesarios. Por ejemplo: si tienes una notificación de un nuevo mensaje en un anuncio y no visitas ese anuncio para leer el mensaje, la frecuencia puede pasar de «cada hora» a «cada día». Más concretamente, cualquier notificación ignorada durante más de 6 días provoca una actualización de la frecuencia de los correos, hasta un máximo de «una vez a la semana».